وردا على دليل على أن أدواتها سمحت بعرض الإعلانات على المستخدمين الذين استخدموا تعليقات عنصرية أو خطاب يحض على الكراهية في ملفاتهم الشخصية، قال فيسبوك يوم الأربعاء إنه سيغير طريقة استهداف الإعلانات.
وقال شيريل ساندبرج، الرئيس التنفيذي للعمليات في فيسبوك، إن استخدام أدوات استهداف الإعلانات بهذه الطريقة هو "فشل" للشركة .
وأضافت أن فاسيبوك ستضيف "المزيد من المراجعة والرقابة البشرية" لنظمها الآلية لمنع المزيد من إساءة الاستخدام.
وقالت السيدة ساندبرج، التي كانت تتعامل مباشرة مع قضايا الشبكات الاجتماعية الأخيرة في الإعلان للمرة الأولى، إن الشركة ستبذل المزيد من الجهد لضمان عدم استخدام المحتوى المسيء - بما في ذلك المحتوى الذي يهاجم الأشخاص بسبب عرقهم أو دينهم - لاستهداف الإعلانات .
وجاء الإعلان بعد أن كشف تقرير من بروبوبليكا الأسبوع الماضي أن أدوات فيسبوك على الإنترنت قد أتاحت للمعلنين أن يستهدفوا "صائغي اليهود" أو الأشخاص الذين استخدموا مصطلحات مثل "كيفية حرق اليهود".
وقد ظهرت العبارات تلقائيا في نظام إعلانات فيسبوك لأن الناس قد ملأهم فيما يبدو تحت عنوان "التعليم" و "صاحب العمل" على ملفاتهم الشخصية.
وتقول السيدة ساندبرج: "لا يوجد في الكراهية مكان في الفيسبوك - وكهودي، كأم، وكإنسان، أعرف الضرر الذي يمكن أن يحدث من الكراهية". واضاف "ان عرض عبارات كراهية كخيارات غير مناسب تماما وفشل من جانبنا".
مواصلة قراءة القصة الرئيسية
وقالت السيدة ساندبرج الشركة "لم يقصد أو يتوقع هذه الوظيفة المستخدمة بهذه الطريقة - وهذا هو علينا".
وقد نمت الفيسبوك لتصبح واحدة من الشركات الأكثر قيمة في العالم من خلال تقديم المعلنين القدرة على استهداف بسرعة وسهولة مستخدميها على أساس مجموعة واسعة من المعلومات، من نوع المنزل الذي يعيشون فيه إلى البرامج التلفزيونية المفضلة لديهم. ولكن الشركة تواجه موجة جديدة من التدقيق حول كيفية إساءة استخدام هذه الأدوات، خاصة بعد أن كشفت هذا الشهر أن حسابات وهمية مقرها في روسيا قد اشترت أكثر من 100،000 $ قيمة الإعلانات على القضايا الانقسام في الفترة التي سبقت الانتخابات الرئاسية .
كما تم انتقاد الموقع بسبب عدم توقعه أن التكنولوجيا يمكن أن تستخدم لاستخدام الشائنة.
وقال آري بابارو، الرئيس التنفيذي لشركة "بيسواكس"، وهي إحدى شركات تكنولوجيا الإعلان في نيويورك: "كان ظهور هذه المصطلحات الهجومية محرجا على فاسيبوك، وهو يعكس ميل شركات وادي السليكون إلى الاعتماد بشكل مفرط على الخوارزميات والأنظمة الآلية لإدارة الإعلانات". "إن الأعمال الإعلامية هي كل شيء عن الناس والنفوذ، لذلك هناك دور ضروري للاعتدال البشري والسيطرة".
وليست هذه هي المرة الأولى التي يواجه فيها فاسيبوك مشكلات ناجمة عن عدم وجود رقابة بشرية. في وقت سابق من هذا العام، بعد سلسلة من أعمال العنف ظهرت على الفيسبوك بث مباشر، وقالت الشركة انها ستضيف 3000 شخص إلى فريق من الموظفين 4500 عضو أن يستعرض ويزيل المحتوى الذي ينتهك المبادئ التوجيهية للمجتمع.
ولكن هذه هي المرة الأولى التي تتعامل معها السيدة ساندبرج، المسؤولة عن منظمة الإعلان بالكامل في فاسيبوك، بشكل مباشر في قضايا الإعلان البارزة للشركة بشكل عام. نمت السيدة ساندبرج، المخضرم في صناعة الإعلان الرقمي، ليشهد في وادي السيليكون من خلال تطوير منظمة مبيعات جوجل في الأيام الأولى لعملاق البحث. انضمت إلى فيسبوك في عام 2008، وطلب منها أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة للشبكة الاجتماعية.
واجه فاسيبوك أسئلة شائكة حول العرق وأدوات استهداف الإعلانات من قبل. في الخريف الماضي، ذكرت بروبوبليكا أن المعلنين يمكن أن تستخدم تلك الأدوات لاستبعاد بعض الأجناس - أو ما تسمى الشبكة الاجتماعية "الانتماءات الإثنية" - من الإعلانات الإسكان والعمل، وهو انتهاك محتمل لقانون الإسكان العادل لعام 1968 وقانون الحقوق المدنية لعام 1964 ، الذي يعين المصطلح المحدث "التقارب المتعدد الثقافات" لبعض المستخدمين استنادا إلى اهتماماتهم وأنشطتهم على الموقع، لم يعد يسمح باستخدام هذا التصنيف في الإعلانات الخاصة بالإسكان أو العمل أو الائتمان.
وقال براين فايزر المحلل في مجموعة بيفوتال للبحوث التي تتابع عن كثب على موقع فيسبوك: "لقد ظهرت مجموعة كاملة من المشاكل على فيسبوك خلال العام الماضي والتي ستترتب عليها عواقب". واضاف "انها شيء بين الانقسام، وغياب النظر في مجموعة من القضايا، والتحديات البسيطة لإدارة شركة ضخمة تنمو بوتيرة لا مثيل لها".
وقد زادت عائدات فيسبوك السنوية، التي تأتي جميعها تقريبا من الإعلانات عبر الإنترنت، أكثر من ثلاثة أضعاف في السنوات الأربع الماضية إلى 27.6 مليار دولار في عام 2016، عندما حققت أرباحا صافية بلغت 10.2 مليار دولار. وبشكل منفصل، تعمل الشركة أيضا على إصلاح علاقتها مع كبار المعلنين بعد أن كشفت قبل نحو عام أن بعض أدوات القياس لها لم تحقق نتائج دقيقة.
وقد أعادت فاسيبوك، التي قيدت كيف يمكن للمعلنين استهداف المستخدمين بعد نشر تقرير الأسبوع الماضي من قبل بروبوبليكا، إعادة 5000 مصطلح من مصطلحات الاستهداف الأكثر شيوعا، مثل "ممرضة" و "معلمة"، بعد مراجعة الخيارات يدويا، وقالت السيدة ساندبرغ في بريد.
وقالت السيدة ساندبرج أيضا أن الشركة تعمل على برنامج لتشجيع مستخدمي الفيسبوك للإبلاغ عن إساءة استخدام نظام الإعلان.
وقال السيد بابارو: "إن التحرك لإضافة المزيد من المراجعات البشرية أمر جيد ونأمل أن يتمكنوا من المضي قدما في القضية التالية التي قد تنشأ في نظامهم القوي".
